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Nos politiques

Livraison

Nous offrons la livraison à des adresses postales canadiennes et continentales des États-Unis. Voir nos informations s’appliquant à la livraison ici. Pour des destinations autres que celles précitées, veuillez nous contacter pour que nous puissions discuter de nos options.

Produit endommagé

Si votre produit arrive endommagé de quelque façon que ce soit, nous serons heureux de vous l'échanger. Veuillez nous contacter ici dans les sept (7) jours suivant la réception du produit. Nous vous demanderons alors de nous envoyer une photo par courriel et nous serons heureux de prendre les dispositions pour vous en faire parvenir un nouveau.

Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez nous contacter ici. Un remboursement sera émis si le produit est retourné dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la date d'expédition initiale figurant sur la facture. Veuillez prévoir jusqu’à un maximum de quinze (15) jours ouvrables à partir de la réception de votre article (s) retourné pour traiter votre demande et créditer votre compte. Notez que vous êtes tenu de payer les frais de port pour nous renvoyer votre article (s). Si la valeur de vos frais de retour excède 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition offrant le suivi ou faire l'achat d'une assurance transport.

Programme de fidélité

Nous offrons un programme de récompenses où nos clients peuvent accumuler des points et les échanger contre des récompenses. Pour voir les détails de ce programme, cliquez ici. Pour voir les modalités de ce programme, cliquez ici.

Sécurité

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité de votre compte et des informations relatives à la facturation lors de leur transmission à l’aide du protocole sécurisé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Les renseignements relatifs à la carte de crédit sont stockés et cryptés par l’usage de l’algorithme de chiffrement avancé AES-256. En tant que fournisseur de services adhérant au niveau 1 de la norme de sécurité PCI-DSS, nous appliquons toutes leurs exigences et mettons aussi en œuvre d’autres normes de l'industrie généralement reconnues pour protéger les renseignements personnels qui nous sont soumis, à la fois lors de la transmission et une fois que nous les recevons. Vous pouvez en outre contribuer à sécuriser vos informations en prenant quelques mesures simples. Par exemple, après avoir terminé vos transactions, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte, plus particulièrement lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé.

Confidentialité

Chez Subtle Green, nous sommes entièrement engagés à la protection de votre vie privée et nous avons généré cette politique pour régir la façon dont nous traitons et protégeons les renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de l'achat de nos produits. Lorsque vous achetez un article de notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez comme votre nom, adresse postale et adresse de courrier électronique. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, prendre des dispositions pour une livraison ou retourner un achat, nous tenons pour implicite que vous consentez à notre collecte et son utilisation pour cette seule et unique raison. Si nous demandons vos renseignements personnels pour une autre raison, comme vous envoyer des courriels sur notre boutique, de nouveaux produits et des mises à jour, nous allons soit vous demander directement votre consentement clairement exprimé ou vous donner l'occasion de dire non. Si vous changez d'avis après consentement, vous pouvez nous le retirer en communiquant avec nous ici.

Modifications aux Politiques

Occasionnellement, nous pouvons réexaminer nos politiques pour optimiser votre expérience de magasinage. Nous vous recommandons de visiter cette page de temps à autre pour vous familiariser avec les changements.



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